Garantia e reembolso
A gente garante o que depende da gente. Por escrito.
Prazo de cartório e decisão de órgão não dependem de nenhuma empresa. A notícia, a conferência e o erro nosso dependem. É isso que garantimos.
Resumo da garantia
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Garantia de notícia
No máximo 3 dias úteis entre um aviso e outro no seu WhatsApp, mesmo quando a novidade é "o cartório ainda não liberou". Se passarmos disso, devolvemos US$ 20.
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Erro nosso, conserto nosso
Se a certidão sai com dado errado por falha no nosso pedido, pedimos outra e mandamos de novo, sem custo para você.
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Desistiu antes? Volta tudo
Antes da primeira ida ao cartório ou ao órgão, você desiste e recebe todo o valor de volta.
O que não dá para garantir
- O prazo do cartório, do órgão público ou do correio.
- A decisão de consulado, governo estrangeiro ou de qualquer órgão.
- Que um documento será aceito pelo destino: quem decide o formato é quem vai receber.
Por isso o prazo do orçamento é sempre uma estimativa, e você fica sabendo de qualquer atraso no mesmo dia em que a gente souber.
Se acontecer isto, fazemos aquilo
A devolução é feita no mesmo cartão do pagamento, em até 7 dias úteis depois do seu pedido. O prazo para aparecer na fatura depende do banco do cartão.
| Se acontecer | O que fazemos |
|---|---|
| Antes da primeira ida ao cartório ou ao órgão | Você desiste e recebe 100% de volta. |
| O cartório não encontra o registro | Fazemos uma tentativa extra sem cobrar o serviço de novo, no cartório que você indicar ou que o cartório apontar (só a nova taxa, se houver). Se ainda assim não acharmos, ou se você preferir parar, devolvemos tudo, menos as taxas que os cartórios cobraram, com recibo. |
| A certidão sai com dado errado por falha nossa no pedido | Pedimos outra certidão e mandamos de novo, sem custo para você. |
| Passamos mais de 3 dias úteis sem te dar notícia | Devolvemos US$ 20 por pedido, mesmo que o serviço continue normalmente. |
| O envelope se perde no correio | Fazemos um novo envio sem cobrar o serviço. Você paga só a nova taxa do cartório. |
| Depois que a ida ao órgão foi feita (diligência) | O serviço está prestado e não há devolução: você recebe a foto e o resumo do que foi feito. Se o órgão pedir outra ida, ela vem em novo orçamento, antes de qualquer cobrança. |
Para pedir um reembolso
Mande mensagem no WhatsApp do seu pedido ou escreva para [email protected], dizendo qual é o pedido e o motivo. Uma pessoa da equipe responde e confirma pelo mesmo canal. As regras completas, inclusive o seu direito de desistir pelo Código de Defesa do Consumidor, estão nos Termos de uso.
Ficou alguma dúvida sobre a garantia?
Pergunte antes de pedir. A resposta vem por escrito, no WhatsApp.
Atendimento abre em breve
Nosso WhatsApp de atendimento está sendo ativado. Volte nos próximos dias: o botão desta página vai abrir a conversa direto com a nossa equipe, em português.